sexta-feira, 21 de fevereiro de 2014

Poemas do Professor e escritor Manoel Guilherme de Freitas de São Francisco do Oeste


Vazio
 Cadê o brilho,
cadê o povo,
cadê o resto,
onde estás que não responde?
Pois, deixou um vazio agonizante,
só me resta encontrar.

É uma falta desse povo,
que levava o bastão,
dos discursos improvisados,
e desejos da nação!

Passa tudo,
passa boi,
passa vaca,
passa gente,
de dia,
de madrugada,
que vontade de alçar voos mais altos,
Porém, não os consigo alçar.

Sendo assim, estou só,
perdido nesse mundo,
haja vista não saber de nada,
se o povo reclamar!

Quero tudo,
quero nada,
faço pouco na jornada,
pois, preciso de apoio,
de muita força, muita força,,,
contudo, melhor silenciar e esperar!

No chão

Doente,
cadente,
de vida difícil,
por que é comigo,
o que acontece?

Não sei por quê?
As coisas são difíceis
no mundo que habito,
pois estou só vivo
e não me pergunte nada.

Renovo mais uma vez,
 das derrotas doloridas,
ficarão esquecidas na terra do nada.

Os fortes renovam das cinzas,
dos dias difíceis,
que ficam escritos,
nos traços da vida.

Logo, será, um dia, mal dormido
assim, eu estou
preciso de força,
para suportar a dor!

Vida

É bela, perfeita.
do Jeito que se faz,
Dê brilho a ela,
pois és capaz!
Não desanime,
diante dos oprimidos,
lute por eles!
Vença os abismos, 
pois você é capaz?


Deus é a fonte de tudo,
logo ultrapasse limites,
não dê margens a inimigos,
já que a inveja é presente.
Cuidem, amigos,
que DEUS te ajuda.


Não penses que tem tudo na vida,
veja o abismo, onde estão seus amigos! 
Nesses momentos, têm ido embora,
só retornam se a fartura for muita!


Nesses momentos, a vida ensina,
que dinheiro traz o falso,
a ganância, o cinismo,
bem como pessoas, que se dizem amigas!


O poder é bom,
se perdes a identidade?
Então, fiz o quê?
Se a base é o ser,
deixo para lá,
prefiro viver.

Amanhecer

É brilho, luz
claro, trabalho.
Energia da vida,
que não tem limite,
ultrapassa horizontes,
obstáculos diários
em função de um salário.


É a brisa matinal,
que nos alimenta,
rejuvenesce o ser,
com o claro do sol.

É vida, é aura
de um espírito lento,
traz-nos preguiça cedo,
de acordar no momento.
bom seria, esticar o sono,
minha gente!


O cantar dos pássaros,
a buzina dos veículos,
acaba o que é bom,
o sono da gente!


Ainda assim, é belo,
pois traz a força e a esperança,
de um povo, que busca,
o sustento de ti
e da mente!

Mas, a vida é harmonia,
que DEUS trouxe para gente!
Não desperdice o nascer do sol.

SAUDADE
  
Muita força, muita força.
que DEUS lhe testa.
Porém, não lhe resta,
A NÃO SER sua esperança!

 Ela vem, leva,
ficam lembranças, saudades profundas,
do vazio,
da angústia,
da solidão,
de quem vivem, 
das mãos do divino,
que te protege.
Logo uma dor, que deverás sente.

VERSOS

 Fala da vida,
Fala do amor,
do nada, do cósmico,
da angústia.
Logo, não há quem as consiga dizer,
o valor das palavras!
Que nos versos dilatam, viajam,
no poder da minha mente!


Eles brotam, soam, ecoam
como o canto dos pássaros!
Na mão do poeta,
que ganham significados!
Através dos sentimentos profundos,
dissecados,
na mente do leitor e do crítico da arte.


São rítmicos, sonoros e intensos,
que dão eloquência,
a vida da gente!
Quem não os escreve,
leiam, interajam com o pensamento!

Você
 É tudo, é nada
quimera, defeito,
não faz com que
as pessoas te aceitem,
pudera, que as pessoas
não fossem assim!

Você dificulta as coisas
no vai e vem,
sem construir com alguém.
um amor de verdade.

É tédio, estresse
contudo, não reage,
nem relaxa,
tão pouco faz o mínimo
para que o amor aconteça!

Assim, é você
não quero depender
de um amor,
que nos faz sofrer!

Porta
 Estreita, mal feita,
direita, 
afinal, como é?
  
Sei não, irmão,
não piso em terreno movediço.
haja vista muitas pistas,
e apenas uma entrada.
  
Porta, porta, não fique torta
por que passa gente,
sem sentido, SEM VIDA, 
à procura de caminhos isolados.
  
Porta, abertura perigosa,
onde todos se evadem 
à procura de um trilho,
que conduza na jornada.

A aniversariante

  Devagarinho, nasceu,
 cresceu,
 brotou o caminho.
 dos primeiros passos 
 de uma vida,
 de uma menina.


 Menina boa, 
 uma lima, 
 que se lapida,
 a cada dia,
 o seu destino.


 Meiga, educada, fina,
 de uma história que se confirma,
 de um destino bonito,
 por isso há investimentos,
 já que acreditamos em ti, menina!


 É tudo, luz, vida,
 a menina,
 que completa anos,
 de sua vida, 
 ao lado nosso,
 melhor ainda.


 Tudo de bom no seu destino, 
 amamos-te muito,
 sabes disso,
 muito amor na sua vida.



Escrivania

Local normal
ou anormal 
para muita gente?

Seio, refúgio
de quem padece nos trilhos
da escrita.

Mítica, suporte, alicerce
que se tece diante do labirinto
das palavras, 
isoladas, transparentes,
frequentes, que podem dizer tudo
ou simplesmente nada!

Apoio material do poeta,
que tem pressa
em questão de segundos, 
pode virá algo
não imaginado. 
Contudo interessante

Atriz de “Em Família” usa celular de cabeça pra baixo em cena da novela

A atriz usou o celular invertido
A atriz usou o celular invertido
Aconteceu um erro básico na novela “Em Família”. Tainá Muller, que interpreta a personagem Marina, estava na cena em que atende uma  ligação de Clara (Giovanna Antonelli), quando apareceu usando o celular de cabeça para baixo.
Nas redes sociais, muitos perceberam e comentaram a gafe. Mas a própria Tainá usou o Twitter para tirar sarro de seu próprio erro na cena da novela. Na postagem, Tainá diz: “Marina usa iPhone 6.9. Ainda não chegou no Brasil”.
A cena foi ao ar no capítulo desta quinta-feira (20). A trama vai ao ar de segunda a sábado, na faixa das 21h na Globo.

Fonte: TV FOCO

Alcoolismo é a principal causa de afastamento por transtorno mental

Da Agência Brasil, no Rio
  • Getty Images
    SP teve o maior número de pedidos por uso abusivo do álcool, com 4.375 auxílios-doença concedidos
    SP teve o maior número de pedidos por uso abusivo do álcool, com 4.375 auxílios-doença concedidos
Dados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) apontam que o alcoolismo é o principal motivo de pedidos de auxílio-doença por transtornos mentais e comportamentais por uso de substância psicoativa. O número de pessoas que precisaram parar de trabalhar e pediram o auxílio devido ao uso abusivo do álcool teve um aumento de 19% nos últimos quatro anos, ao passar de 12.055, em 2009, para 14.420, em 2013.

Os dados mostram que os auxílios-doença concedidos as pessoas com transtornos mentais e comportamentais devido ao uso de drogas passaram de 143,4 mil. Cocaína é a segunda droga responsável pelos auxílios concedidos (8.541), seguido de uso de maconha e haxixe (312) e alucinógenos (165).

São Paulo teve o maior número de pedidos em 2013 por uso abusivo do álcool, com 4.375 auxílios-doença concedidos, seguido de Minas Gerais, com 2.333. Integrante do Conselho Regional de Serviço Social de São Paulo (CRESS-SP), o assistente social Fábio Alexandre Gomes ressalta que o aumento é extremamente superficial, visto que boa parte da população não contribui para o INSS e por isso não tem direito a este benefício.

"O impacto do álcool hoje na vida das pessoas é muito maior. Muitos casos inclusive de uso abusivo do álcool estão associados com a situação de desemprego. E a juventude tem iniciado experiências cada vez mais cedo", explica ele. "Tenho casos frequentes de crianças fazendo uso abusivo de álcool a partir dos oito anos. Estou acompanhando um menino que hoje, com dez anos de idade, usa crack, mas a porta de entrada foi o álcool", conta o assistente social ao relatar que por ser uma substância socialmente permitida em casa, acaba sendo de fácil acesso.

Ele também relata aumento sensível de mulheres que não aderem ao tratamento, fruto de preconceito social. "Na minha experiência como assistente, este consumo abusivo está ligado principalmente a relações de violência, sobretudo, amorosas. E geralmente o consumo é de cachaça", ressaltou. Ele criticou a concentração de políticas públicas dirigidas a substâncias ilícitas, quando o álcool é uma das substâncias lícitas cada vez mais usadas por adolescentes e mulheres, independentes da classe social. Gomes ressalta que faltam campanhas que falem do impacto do álcool na gravidez.

"O consumo do álcool durante a gestação é algo que não se discute muito. Muitas gestantes pensam 'ah está muito calor vou tomar só um copinho', sem saberem o impacto que isso tem na formação das crianças", alertou Alexandre Gomes.

Há 24 anos sem beber uma gota de álcool, o vendedor autônomo João Souza, 54 anos, morador do Rio de Janeiro, acredita que largar o vício sem ajuda profissional é "praticamente impossível" e afirma que não existe cura para a doença. "A família é muito importante, mas sozinha não dá conta se não houver apoio profissional. A questão não é moral, é bioquímica, de estrutura e só com muito tratamento", pondera ele. "Procurei os Alcoólicos Anônimos (AA) e vou lá até hoje, faço a manutenção, porque preciso" conta.

O auxílio-doença é um direito de todo trabalhador segurado pelo INSS, que não perde o emprego ao se ausentar. Para pedir o auxílio-doença por uso abusivo de droga, o solicitante deve ter pelo menos 12 meses de contribuição e comprovar, por meio de perícia médica, a dependência da droga que o incapacite de exercer o trabalho. A valor do benefício varia de acordo com o valor recolhido pela Previdência Social.

Segundo a assistente social Andresa Lopes dos Santos, também integrante do Cress-SP, o benefício é um grande avanço para o trabalhador brasileiro, pois assegura a manutenção financeira da família, mantém o vínculo do trabalhador no emprego, que pode se tratar enquanto estiver de licença. "É importante um trabalho para dar o suporte à família e ao dependente do álcool, que muitas vezes sustenta a família poderá fazer um tratamento", salientou.


São Miguel-RN: Prefeitura disponibilizará ajuda de custo para alunos que estudam fora do município

A Prefeitura de São Miguel, através da Secretaria Municipal do Bem Estar Social, Trabalho e Habitação, disponibilizará bolsas de estudos para os alunos selecionados conforme critérios pré-estabelecidos através da Lei de nº 029/2013, que dispõe sobre a criação do Programa Municipal de Bolsa de Estudo. A ajuda de custo será repassada, mensalmente, com exceção do período de férias.
O Prefeito, Dario Vieira, destacou a importância de auxiliar os estudantes que têm de se deslocar para outros municípios e que nem sempre dispõem de recursos financeiros para arcar com algumas despesas. O chefe do executivo micaelense determinou que fosse dada agilidade a este projeto, pois, segundo ele, “reconhecemos as dificuldades dos alunos que vão residir ou estudam em outras cidades e, com certeza, esta ajuda mensal pode contribuir na formação destes jovens da ‘Terra do Arcanjo’”.

A lei, que foi sancionada na Administração ‘Cuidando de Nossa Gente’, tem por objetivo a concessão de bolsa de auxílio financeiro para estudantes que estejam regularmente matriculados em cursinho preparatório para ingresso na Universidade e Ensino Superior, em instituições públicas ou privadas, reconhecidas pelo Ministério da Educação, e não sediadas naquele município serrano.

O candidato interessado em aderir ao Programa Municipal de Bolsa de Estudo firmará requerimento para cadastramento, preenchido pelo próprio estudante, obedecidas as normas civis quanto à representação ou assistência de pais ou responsáveis, em caso de minoridade, junto à Secretaria Municipal do Bem-Estar Social, Trabalho e Habitação de São Miguel-RN, mediante a apresentação dos seguintes documentos: cópia e original ou cópias autenticadas de Ficha de Inscrição; Documento de Identidade ou Certidão de Nascimento/Casamento; Comprovante de Matrícula ano 2014 constando a série, ano ou período em que o requerente está matriculado; Comprovante de Pagamento de Mensalidade, caso estude em rede privada; Documento comprobatório de Renda Familiar recebida nos três últimos meses. Documento comprobatório de titularidade de Conta Corrente; Declaração que o estudante não possui vínculo empregatício e não recebe nenhuma bolsa de estudo de qualquer fonte. Documento comprobatório do local de residência.

A Prefeitura disponibilizará um número considerável de bolsas de estudo, no valor de R$ 100,00 (Cem reais) cada uma, para os alunos selecionados dentro do perfil exigido pela lei municipal.

O benefício tem validade de um ano, podendo ser renovado a cada início do ano letivo.


Fonte: Blog do Capote

“BBB14″: Franciele e Diego fazem sexo de minutos e viram piada; confira!

Diego e Franciele protagonizam sexo de três minutos!
Diego e Franciele protagonizam sexo de três minutos!
A piada da vez que está rodando a internet, é o sexo de apenas 3 minutos que Diego e Franciele teriam tido na casa do “BBB14″ na madrugada de quarta para quinta (20).
Os participantes foram os primeiros a deixar a Festa Brou, porém não foram dormir. O casal se aconchegou no quarto Festa, deram boa noite um para o outro e se aproximaram para um beijo. Foi neste momento que por volta das 2h40, ambos deitaram debaixo de um endredom. Diego então se deitou por cima de Franciele e os dois começaram a fazer sexo.
A relação teria durado somente 3 minutos, o mesmo tempo da última vez, o que gerou piadas pela internet,inclusive do diretor geral do “BBB”, Boninho. Por diversas vezes, o endredom deixou de cobrir os dois e acabou mostrando o corpo dos participantes. Era possível inclusive ouvir durante a relação sussuros e gemidos de Franciele. Logo na sequencia, Franciele e seu namorado desceram para fumar um cigarro. O brother ainda voltou para a pista.
Fonte: TV FOCO 

Dirigentes da UERN pedem apoio de Henrique Alves para ampliar departamento de Comunicação!

O reitor da Universidade Estadual do Rio Grande do Norte, Pedro Fernandes Ribeiro Neto, acompanhado do pró-reitor de Planejamento, Wogel Oliveira Pereira, foram recebidos nesta quinta-feira (20) pelo presidente da Câmara dos Deputados, Henrique Eduardo Alves. Eles pediram gestões do deputado em apoio ao projeto para concessão de uma emissora de Rádio e outra de TV para a universidade.
O objetivo, segundo eles, é fortalecer o departamento de Comunicação da instituição, potencializando as ações já desenvolvidas pela universidade para formação de mão de obra especializada no setor no Rio Grande do Norte.

Na conversa com Henrique Alves, eles também abordaram o atual momento vivido pela UERN, notadamente no novo curso de Medicina que, em seu último vestibular registrou uma demanda de 140 candidatos por vaga. De acordo com o reitor, o departamento de Medicina, entre outras ações, tem contribuído par ampliar o atendimento ambulatorial em mais de 50 municípios, especialmente na região Oeste do estado. Os representantes da UERN ainda discutiram com o presidente da Câmara o andamento de propostas que tramitam na Casa relativas ao ensino superior.

Ao final do encontro, Henrique externou satisfação diante das notícias que os dois dirigentes universitários lhe transmitiram e assegurou que estará atento ao andamento dos pleitos que lhe foram apresentados. "A UERN é um patrimônio do Rio Grande do Norte, exerce um papel fundamental na formação do nosso povo e terá sempre o meu apoio e o meu reconhecimento. Aliás, não só meu: a UERN sempre pode esperar e contar com o apoio de toda a bancada federal".


Assessoria de Imprensa

Presidência da Câmara dos Deputados
Fonte: Mural de Riacho da Cruz

Pés de couve com 4 metros de altura chamam atenção no ES

Pés de couve têm chamado a atenção de moradores do Sul do Espírito Santo. Eles foram plantados no quintal da casa de um comerciante, em Vargem Alta, há cerca de um ano e meio, e já atingiram mais de quatro metros de altura. O dono das plantas gigantes garante que não sabe porque elas atingiram essa dimensão. Mas para um técnico do Instituto capixaba de Pesquisa, Asssitência Técnica e Produção Rural (Incaper), o tamanho "inusitado" da hortaliça só depende de cuidado e dedicação.
A história começou há cerca de um ano e meio, quando José Maria foi até a casa de um vizinho e pegou mudas de um pé de couve que havia no quintal. O comerciante afirmou que não sabe porque as plantas ficaram tão altas. "Foi crescendo. De especial mesmo foi só que eu amarrei bambu neles para o vento não derrubar", disse.
Atualmente, os pés tem mais de quatro metros de altura. Para José, as plantas são motivo de orgulho, e ele torce para que elas cresçam ainda mais. "Deve crescer um pouco mais. Dá para ver nas folhas que o calor está afetando, mas estou com esperança de que chuva venha e que possa crescer ainda mais", contou.
Nos fundos da casa também há mais pés de couve, e tudo indica que eles também vão ficar bem altos. Maria, esposa do comerciante, é quem ajuda a cuidar dessa plantação. Uma vizinha do casal conta que os pés de couve impressionam quem passa pelo local. "Várias pessoas passam, perguntam como eu tiro a folha de couve. A gente fala que é com a escada, brinca… As pessoas filmam e ficam encantadas", disse Penha Loureiro.A casa do comerciante tem três andares. E até do terraço dá pra ver a planta bem de perto.
Um técnico do Incaper explica que com cuidados e sustentação, o crescimento de qualquer pé de couve é bem parecido com o registrado na casa de José. "Normal de se ver em cultivos comerciais, mas em cultivos caseiros tem que se tomar alguns cuidados com a questão da nutrição da planta e o suporte, colocando-se as estacas para que a planta não venha a tombar e quebrar. Então a gente tem que parabenizar o proprietário pelos cuidados que ele teve com a planta", explicou Aroldo Oliveira.
Fonte: G1
Pés de couve chamam atenção de população.  (Foto: Reprodução/ TV Gazeta Sul)Pés de couve chamam atenção de população. (Foto: Reprodução/ TV Gazeta Sul)

Quadrilha usa dinamite e explode caixa de banco na Grande Natal

Caixa eletrônico ficou completamente destruído na comunidade de Pium, em Parnamirim (Foto: Emmily Virgílio/InterTV Cabugi)Caixa eletrônico ficou completamente destruído na comunidade de Pium, em Parnamirim (Foto: Emmily Virgílio/Inter TV Cabugi)
Um caixa eletrônico foi explodido em um posto de combustíveis na comunidade de Pium, no município de Parnamirim, na Grande Natal. Segundo a Polícia Militar, o crime aconteceu na madrugada desta sexta-feira (21), quando cerca de dez homens teriam rendido o segurança do posto e realizado a ação.
Caixa eletrônico ficou completamente destruído na comunidade de Pium, em Parnamirim (Foto: Emmily Virgílio/InterTV Cabugi)Caixa eletrônico fica na áres de um posto de
combustíveis (Foto: Emmily Virgílio/Inter TV Cabugi)
Ainda de acordo com a Polícia Militar, após renderem o vigia do posto os suspeitos usaram dinamite para explodir o terminal. A PM não soube informar quanto em dinheiro foi levado.
Já no início da manhã, uma equipe da polícia localizou um carro que pode ter sido usado durante a fuga dos suspeitos.
A PM informou que uma equipe do Instituto Técnico-Científico de Polícia (Itep) fará perícia no local. A Polícia Federal é a responsável pelas investigações
Fonte: G1 RN

Gustavo Fernandes recebe prefeito de Portalegre na Assembleia Legislativa!

O deputado estadual Gustavo Fernandes (PMDB), primeiro secretário da Assembleia Legislativa, recebeu, na manhã desta quarta-feira (19), o prefeito de Portalegre, Neto da Emater, para tratar da liberação de emendas com recursos para o município.
Durante a reunião, Gustavo e o prefeito trataram da liberação dos recursos para a Instituto de Assistência Técnica e Extensão Rural do Rio Grande do Norte (Emater) e a pavimentação de ruas da cidade.

Gustavo se comprometeu a lutar pela liberação dos recursos, que serão importantes para o desenvolvimento da cidade.

Assessoria de Imprensa Gabinete do deputado estadual Gustavo Fernandes

fonte: Mural de Riacho da Cruz

Será inaugurada nesta sexta-feira a agência do Banco do Nordeste de Umarizal

A deputada federal Fátima Bezerra (PT) estará na manhã desta sexta-feira (21), em Umarizal, onde vai participar da solenidade de inauguração da agência do Banco do Nordeste do Brasil – BNB. Na cerimônia estarão presentes o superintendente estadual do BNB para o RN, Francisco Cavalcanti, o prefeito de Umarizal, Carlindson Onofre, o Secretário de Desenvolvimento Econômico, Natan Latagan, e o PT local.

A ampliação do BNB no RN é uma luta antiga da deputada Fátima que desde o governo do presidente Lula vem apresentando requerimentos e projetos de indicação para atender a essa ampliação. “É importante que o RN também seja contemplado na expansão do BNB para que essas novas agências possam servir de incentivo às atividades e ao desenvolvimento econômico e social da região”, justificou a parlamentar.

Em setembro de 2013, Fátima Bezerra esteve em Umarizal visitando a obra e disse que assim que pronta a cidade ganharia uma das mais modernas agências do Nordeste. “Palavra dita é palavra empenhada. Umarizal vai ganhar uma das mais belas agências a nível de nordeste, vai ser uma agência modelo, e que essa agência se traduza em desenvolvimento para a nossa região”, disse.

A agência será a 17ª em todo o estado e atenderá clientes dos municípios de Olho D’água do Borges, Janduís, Messias Targino, Almino Afonso, Antônio Martins, Frutuoso Gomes, João Dias, Lucrécia, Martins, Patu, Rafael Godeiro, Riacho da Cruz, Serrinha dos Pintos e Viçosa. Juntamente com a própria Umarizal, as cidades somam uma população superior a 73 mil habitantes, de acordo com dados do IBGE. Para 2014, a previsão é de que já no primeiro semestre sejam abertas as unidades de Macaíba, São Gonçalo do Amarante e João Câmara.

De fato

Barragem da Dinamarca amanhece “sangrando”

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Para a alegria dossertanejos, recebo a informação que a Barragem da Dinamarca, em Serra Negra do Norte, está sangrando. O município deverá ser ponto de visita neste fim de semana para conferir a maravilha da natureza.

Fonte: Robson Pires

Candidatura de Wilma ao Governo pode implodir aliança do PSB com o PMDB

O Jornal de hoje destaca que a deputada estadual Márcia Maia, presidente do diretório do PSB em Natal, disse ontem que não está fechada a aliança do PSB com o PMDB. Ela também não descartou que a presidente do PSB, vice-prefeita Wilma de Faria, concorra ao governo do Estado.

Ainda segundo Márcia Maia, o prazo para o anúncio da definição do PSB poderá ser final de abril, isto é, após o prazo de desincompatibilização, o que poderá comprometer a permanência do ministro da Previdência, Garibaldi Filho, à frente do Ministério da Previdência. 

Garibaldi não descarta concorrer ao governo do Estado, caso o PMDB não formalize aliança com o PSB. A aliança entre as duas legendas apresentaria como candidato ao governo um nome indicado pelo PMDB, e, para o Senado, a ex-governadora Wilma de Faria. Pelo PMDB são lembrados os nomes do presidente da Câmara, Henrique Eduardo Alves, e o do ex-senador Fernando Bezerra. 

Caso Wilma opte por concorrer ao governo, no entanto, o PMDB deverá lançar Garibaldi Filho. Para tanto, o ex-governador terá que deixar o Ministério até o dia 5 de abril, prazo legal para quem detém cargo público renunciar ou pedir exoneração para ficar apto à disputa eleitoral.
 
Fonte: F Silva

Fica mais fácil cancelar serviços de telecomunicações no País

Os consumidores terão mais facilidades, a partir de agora, para cancelar os serviços de telecomunicações, como telefonia, internet e TV por assinatura. De acordo com regulamento aprovado nesta quinta-feira (20) pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), será possível, em 120 dias, cancelar o serviço, pela internet ou pela central de atendimento telefônico da operadora, mesmo sem falar com um atendente. O cancelamento automático deverá ser processado pela operadora em, no máximo, dois dias úteis. Se o cliente quiser, o cancelamento também pode ser efetuado por meio de atendente.

Outra regra prevista no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações é que a prestadora será obrigada a retornar a ligação para o consumidor, caso ela caia durante o atendimento no seu call center. Caso não consiga retomar contato, a operadora deve mandar mensagem de texto com número de protocolo. Essa conversa deve ser gravada, a exemplo dos demais diálogos entre a central de atendimento da prestadora e o usuário, e deve ser armazenada por seis meses. O consumidor tem direito a cópia dessas gravações.

Saiba Mais

Todas as recargas de telefonia celular, na modalidade pré-pago, terão validade mínima de 30 dias. Atualmente, são oferecidos créditos com períodos de validade inferior, o que, segundo a Anatel, confunde o consumidor. As operadoras deverão ainda oferecer duas outras opções de prazo de validade de créditos, de 90 e de 180 dias. Estas opções devem estar disponíveis tanto nas lojas próprias como em outros estabelecimentos, como supermercados. O usuário também deverá ser avisado pela prestadora sempre que seus créditos estiverem na iminência de expirar. De acordo com a Anatel, os pré-pagos representam 78% da base de acessos móveis do país.

A Anatel também determinou que sempre que o consumidor questionar o valor ou o motivo de uma cobrança, a empresa terá 30 dias para lhe dar uma resposta. Se não responder no prazo, a prestadora deve automaticamente corrigir a fatura (caso ela não tenha sido paga) ou devolver em dobro o valor questionado (caso a fatura tenha sido paga). O consumidor pode questionar faturas com até três anos de emissão.

Para elaborar o regulamento, a Anatel levou em consideração os principais problemas registrados pelos consumidores em sua central de atendimento. Em 2013, a agência recebeu mais de 3,1 milhões de reclamações contra operadoras de serviços de telecomunicações, a maioria delas relacionadas a cobrança (33,9% do total). Dependendo da complexidade da obrigação, as operadoras têm prazos de 120 dias a 18 meses, contados a partir da publicação do regulamento, para a implementação.

Blog Adriano Soares
De fato